МЫ ОСУЩЕСТВЛЯЕМ ПРОДАЖУ ТОВАРОВ В СООТВЕТСВИИ С ФЕДЕРАЛЬНЫМ ЗАКОНОМ «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»
ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
ВЗЯЛИ БОЛЬШЕ НЕОБХОДИМОВО КОЛЛИЧЕСТВА УПАКОВОК. ТОВАР ВАМ НЕ ПОДОШЕЛ ПО ХАРАКТЕРИСТИКАМ И ДЕКОРУ. КАК СДЕЛАТЬ ВОЗВРАТ КУПЛЕННОГО МАТЕРИАЛА ФИЗИЧЕСКИМ ЛИЦОМ
Ознакомились с количеством запаса в карточке товара, укладчик паркета попросил купить больше, и все же лишние пачки остались. На объекте не понравился декор. Ситуаций бывают разные, но из многих есть выход в виде возврата товара… достаточно соблюсти несколько правил для того, чтобы вернуть купленный продукт.
И так… Перед тем, как уложить напольное покрытие, проверьте, соответствует ли ваше представление о нем с его реальными характеристиками. Все основные характеристики указаны в инструкции к товару. Постарайтесь выяснить этот вопрос до момента начала укладки.
УБЕДИТЕСЬ В КОМПЛЕКТНОСТИ ТОВАРА, ОТСУТСТВУЮТ ЛИ ДЕФЕКТЫ И ПОВРЕЖДЕНИЯ, ПРЕЖДЕ ЧЕМ ПРИНЯТЬ ТОВАР И ПОДПИСАТЬ ДОКУМЕНТЫ
ОЧЕНЬ ВАЖНО!!! ПРИ ОБНАРУЖЕНИИ СКРЫТЫХ ДЕФЕКТОВ НЕ ВСКРЫВАЙТЕ БОЛЕЕ 1 УПАКОВКИ И СРАЗУ СООБЩИТЕ НАМ ОБ ЭТОМ.
Претензии к внешнему виду доставленного Вам товара Вы можете предъявить только до передачи Вам товара Продавцом. Ссылки на загрязнённость упаковки товара, недостаточную освещённость помещения, спешка экспедиторов и прочие причины, не являются основанием для невыполнения Вами требований по приемке Товара.
В СЛУЧАЯХ, КОГДА ТОВАР НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА НЕ ПОДОШЕЛ ВАМ ПО КАКИМ-ЛИБО ПРИЧИНАМ, ВЫ ТАКЖЕ МОЖЕТЕ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ НЕГО В ЛЮБОЕ ВРЕМЯ ДО ЕГО ПЕРЕДАЧИ
Что такое товар надлежащего качества – это такое состояние товара, когда выполнены (или выполняются) все обязательные требования к Товару, предусмотренные законом или договором, и вследствие этого товар может быть использован по целевому назначению, а значит, быть полезным для Потребителя. Кроме того, такое качество одновременно предполагает, что товар является безопасным и у него отсутствуют недостатки (исправен, не имел вмятин, трещин, царапин, сколов и других механических повреждений, за исключением скрытых производственных дефектов). Требования к качеству товара закреплены в ст. 469 Гражданского кодекса РФ.
ВОЗВРАТ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА ПО ПУНКТАМ:
Вы можете вернуть товар надлежащего качества в магазин, если:
- Со дня покупки, произведенной через заказ или корзину интернет-магазина (дистанционная продажа), прошло не более 7 дней (в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей») при условии наличия документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного товара;
- Со дня покупки, произведенной в физическом магазине, прошло не более 14 дней (в соответствии с ч.1 ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей») при условии подтверждения покупки;
- Сохранен товарный вид и потребительские свойства Товара (в соответствии с ч.1 ст. 25. Закона РФ «О защите прав потребителей» «…Обмен непродовольственного Товара надлежащего качества проводится, если указанный Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки…»
- Товар не входит в Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463;
- Товар надлежащего качества не является изготовленным по Вашему индивидуальному заказу, и не имеет индивидуально-определенные свойства, т.е. Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.
ЕСЛИ ВСЕ УСЛОВИЯ СОБЛЮДЕНЫ – КАК И В КАКОЕ ВРЕМЯ ОСУЩЕСТВИТЬ ВОЗВРАТ, КАКИЕ ДОКУМЕНТЫ ПРИ ЭТОМ НУЖНЫ
Возврат денежных средств будет осуществлен тем способом, которым была произведена оплата за Товар:
- При оплате товара банковской картой в физическом магазине, возврат денежных средств осуществляется после приемки возвращенного товара Продавцом в момент обращения. Необходимо при себе иметь банковскую карту, с которой ранее производилась оплата, чек, реквизиты карты с которой осуществляли оплату, в случае если чек утерян. Об этом необходимо сообщить до приезда в салон, чтобы мы нашли чек в архиве. Нужно будет заполнить Заявление на возврат денежных средств, которое можно получить у менеджера магазина или скачать заранее. После операции возврата денежных средств на терминале срок поступления денежных средств на карту Покупателя зависит от банка эмитента карты, но не превышает 30 (Тридцать) календарных дней.
- При оплате товара банковским переводом по счету или по безналу, а также через интернет-эквайринг, возврат денежных средств осуществляется после приемки возвращенного товара Продавцу и получения Продавцом оригинала или электронной копии Заявления на возврат в течение 3 (Трех) календарных дней при возврате товара надлежащего качества и в течение 10 (Десяти) календарных дней при отказе от приемки Товара на банковские реквизиты, указанные Покупателем в Заявлении.
- В случае оплаты наличными в магазине, возврат денежных средств осуществляется после приемки возвращенного товара Продавцом в момент обращения. Необходимо заполнить Заявление на возврат денежных средств, которое можно получить у менеджера в магазине или скачать заранее.
ВАЖНО ВОЗВРАТ ТОВАРА В МАГАЗИН ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ВАМИ САМОСТОЯТЕЛЬНО ЗА СВОЙ СЧЕТ
Сделать это можно в рабочие будние дни, с 11 до 19 часов, по адресу: 140082, Московская область, г.Лыткарино, 6-ой микрорайон д.8 пом.4 после согласования даты возврата с менеджером. В случае территориальной отдаленности от местонахождения Товара, габаритов возвращаемого Товара или иных обстоятельств, затрудняющих передачу Товара, Продавец может забрать Товар самостоятельно или при помощи транспортной компании, заранее согласовав стоимость услуг по вывозу Товара. Указанная сумма будет удержана из денежных средств, подлежащих возврату Покупателю. Отказ Продавца от вывоза товара от Покупателя является правом Продавца и не является нарушением прав Покупателя.
ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
В случае обнаружения товара ненадлежащего качества в процессе укладки и это заранее не было согласовано в Заказе или Договоре купли-продажи/поставки, НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО ОСТАНОВИТЕ УКЛАДКУ, НЕ ВСКРЫВАЙТЕ ВСЮ ПАРТИЮ ТОВАРА, А ТАКЖЕ ПРИ ОБНАРУЖЕНИИ НЕДОСТАТКОВ В ТОВАРЕ В ПРОЦЕССЕ ЭКСПЛУАТАЦИИ В ТЕЧЕНИЕ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА, ЗАЯВЛЕННОГО ПРОИЗВОДИТЕЛЕМ ТОВАРА, ВАМ НЕОБХОДИМО СВЯЗАТЬСЯ С МЕНЕДЖЕРОМ или позвонить по телефонам компании указанным на сайте или в документах на покупку. Запросить у менеджера необходимые документы для составления Рекламации, а также получить консультацию о необходимых действиях.
Срок рассмотрения Рекламаций составляет не более 10 календарных дней, в случае необходимости более детального изучения заявленных дефектов с привлечением экспертных организаций, срок рассмотрения может быть увеличен.
Продавец имеет право провести проверку качества товара, при этом Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара Продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Если в результате экспертизы товара будет выявлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец, Покупатель обязан возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
При подтверждении службой сервиса наличия в поставке Товара ненадлежащего качества, по согласованию с Покупателем (физическим лицом) осуществляется:
- замена на аналогичный товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- замена на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- соразмерное уменьшение покупной цены;
- незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом. При этом срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 (Сорок пять) календарных дней;
- отказ от исполнения договора и возврат уплаченной за товар суммы в течение 10 (Десяти) дней со дня предъявления соответствующего требования.
При этом по требованию Продавца и за его счет Покупатель должен возвратить товар с недостатками.
Возврат денежных средств осуществляется тем способом, которым была произведена оплата за товар.
- При оплате товара банковской картой в физическом магазине, возврат денежных средств осуществляется после приемки возвращенного товара Продавцом в момент обращения. Необходимо при себе иметь банковскую карту, с которой ранее производилась оплата, чек, реквизиты карты с которой осуществляли оплату, в случае если чек утерян. Об этом необходимо сообщить до приезда в салон, чтобы мы нашли чек в архиве. Нужно будет заполнить Заявление на возврат денежных средств, которое можно получить у менеджера магазина или скачать заранее. После операции возврата денежных средств на терминале срок поступления денежных средств на карту Покупателя зависит от банка эмитента карты, но не превышает 30 (Тридцать) календарных дней.
- При оплате товара банковским переводом по счету или по безналу, а также через интернет-эквайринг, возврат денежных средств осуществляется после приемки возвращенного товара Продавцу и получения Продавцом оригинала или электронной копии Заявления на возврат в течение 3 (Трех) календарных дней при возврате товара надлежащего качества и в течение 10 (Десяти) календарных дней при отказе от приемки Товара на банковские реквизиты, указанные Покупателем в Заявлении.
В случае оплаты наличными в магазине, возврат денежных средств осуществляется после приемки возвращенного товара Продавцом в момент обращения. Необходимо заполнить Заявление на возврат денежных средств, которое можно получить у менеджера в магазине или скачать заранее